IBA Answera
Riešenie IBA Answera je priamou reakciou na všeobecný trend ubúdajúcich telefonátov zákazníkov a pribúdajúcich otázok formou textu (napr. chat, e-mail). IBA Answera odpovie vašim zákazníkom za vás a spojí ich so zákazníckym servisom len vtedy, keď systém nenájde odpoveď sám. Celý proces starostlivosti o zákazníkov je navyše automaticky analyzovaný, čo vám umožní získať užitočné informácie o používateľoch a ich správaní.
Prínosy pre klientov
Základné informácie
IBA Answera poskytuje zákazníkom odpovede formou našepkávača ešte skôr, než zákazníci stačia dopísať svoju otázku. Odpovede v reálnom čase vyhľadáva na vašom webe av často kladených otázkach (FAQ). Ak zákazník nie je s odpoveďou spokojný, v takom prípade Answera ponúkne jednoduchý kontaktný formulár, cez ktorý spojí zákazníka s osobou zo zákazníckeho servisu.
Príklady využitia
Základné informácie
Ak vaši zákazníci (alebo zamestnanci) potrebujú niečo nájsť na vašom webe, IBA Answera im s tým pomôže. A to aj v prípade, že zákazníci nepoznajú správne názvy. IBA Answera totiž pracuje aj so synonymami, preklepmi a s hovorovým jazykom.
Príklady využitia
Základné informácie
Zodpovedaním otázok zákazníkov IBA Answera zvyšuje nielen spokojnosť vašich zákazníkov. Tento systém možno tiež nastaviť tak, aby pri určitých otázkach boli zákazníkovi predstavené konkrétne produkty, a tým ich propagovať v tom správnom čase, keď sa zákazník o danú vec zaujíma.
Príklady využitia
Základné informácie
Sledujte efektivitu riešenia IBA Answera a vášho webu naraz. Sledujte, koľko otázok bolo zodpovedaných ešte pred vyplnením kontaktného formulára, ako používatelia hodnotia odpovede a na čo sa ľudia v určitom období pýtajú najviac.
Príklady využitia
Náš overený postup
- Analýza potrieb a požiadaviek klienta
- Identifikácia procesov na optimalizáciu a automatizáciu
- Analýza technických výziev požadovaného riešenia
- Návrh spôsobu technického riešenia
- Kalkulácia nákladov
- Predstavenie časového plánu
- Realizácia a projektové riadenie podľa dohodnutých podmienok
- Pravidelný reporting klientovi o súčasnom stave
- Zabezpečenie údržby a podpory riešení
- Poskytnutie konzultácie
Referencie„Vďaka Answere nám prichádza o 20 % e-mailov menej.“ Lukáš Spurný, Selfcare senior specialist, T-Mobile
Implementácia
Inteligentné vyhľadávanie
Aby získala správne odpovede, Answera prehľadáva web rôznymi spôsobmi – fulltextovo, podľa kategórií, dohľadaním synoným. Answera navyše dokáže z vyhľadávania vypúšťať určité slová alebo výsledky vyhľadávania prispôsobiť používateľovi (napr. zákazníci, firemní zákazníci, zamestnanci).
Administračné prostredie
Správa riešení Answera je pre našich klientov veľmi jednoduchá. V administračnom systéme môžu hromadne aj jednotlivo upravovať často kladené otázky (FAQ), kategorizovať ich, filtrovať, exportovať a prehľadne ich spravovať (označiť ako „na schválenie“,„skryté“ a „publikované“).
Technológia
V základe je riešenie Answera optimalizované pre portálové riešenie postavené na technológii Liferay. V prípade potreby je však možné riešenie Answera integrovať s iným portálom.